ДОГОВОР-ОФЕРТА на оказание индивидуальных психологических услуг
Редакция от 01 сентября 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Зыряновой Юлии Геннадьевны (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания индивидуальных психологических услуг на изложенных ниже условиях.
1.2. Сведения об Исполнителе:
Индивидуальный предприниматель Зырянова Юлия Геннадьевна
ИНН: 121521056257
ОГРНИП: 325784700002624
Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Художников, д. 27, к. 1, кв. 340.
Электронная почта: z3170022@bk.ru
Телефон: +7 963 317-00-22
1.3. Физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и заключившее настоящий договор в порядке, предусмотренном разделом 3, далее именуется Заказчиком.
1.4. Настоящий договор регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг, Законом РФ «О защите прав потребителей» в применимых случаях и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.5. Настоящий договор применяется исключительно к индивидуальному психологическому консультированию. Условия групповой психологической работы и супервизии определяются отдельными договорами.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказывать индивидуальные психологические услуги, а Заказчик обязуется оплачивать фактически оказываемые услуги в соответствии с согласованными условиями.
2.2. Услуги могут включать психологическое консультирование, исследование эмоциональных состояний, личностных особенностей, внутренних конфликтов, отношений, поведения и жизненных обстоятельств Заказчика.
2.3. В работе могут применяться психологическая беседа, психологические упражнения, методы семейного и системного подхода, терапии идентичности, эмоционально-образной работы и другие методы в пределах профессиональной компетенции Исполнителя.
2.4. Конкретные цели психологической работы определяются совместно Исполнителем и Заказчиком.
2.5. Психологические услуги в рамках настоящего договора не являются медицинской деятельностью, психиатрической помощью, медицинской диагностикой или лечением.
2.6. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей, жизненных обстоятельств и иных факторов.
2.7. Отсутствие гарантированного результата не освобождает Исполнителя от обязанности надлежащим образом оказывать согласованные услуги.
3. Порядок заключения договора
3.1. Полный текст настоящего договора размещается в открытом доступе на сайте Исполнителя.
3.2. До заключения договора Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с его условиями, стоимостью, продолжительностью и форматом выбранной услуги.
3.3. Принятие условий настоящего договора осуществляется посредством совершения Заказчиком активного действия в боте — нажатия кнопки «Принимаю условия договора-оферты».
Ссылка на бот: https://max.ru/id667901500020_1_bot
3.4. Нажатие указанной кнопки признаётся акцептом настоящей оферты при условии, что Заказчику до подтверждения предоставлены все существенные условия выбранной услуги.
3.5. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем полного и безоговорочного акцепта Заказчика, если соблюдены требования законодательства к форме договора и идентификации лица, выразившего волю.
3.6. В целях подтверждения факта акцепта в боте фиксируются:

• Идентификатор пользователя.
• Дата и время подтверждения.
• Редакция договора.
• Сведения о выбранной услуге и её согласованных условиях.
• Факт нажатия кнопки подтверждения.

3.7. Стороны признают возможность электронного взаимодействия при заключении и исполнении настоящего договора. Использование простой электронной подписи допускается при соблюдении требований законодательства и согласованного сторонами порядка идентификации Заказчика.
3.8. Если имеющихся технических средств недостаточно для достоверной идентификации Заказчика, Исполнитель вправе предложить дополнительное подтверждение личности и волеизъявления законным способом.
3.9. Отсутствие активного подтверждения условий договора не считается акцептом.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Индивидуальные психологические услуги оказываются по предварительной записи.
4.2. Консультации могут проводиться очно либо дистанционно с использованием согласованных сторонами средств связи.
4.3. Дата, время, продолжительность и формат каждой консультации согласовываются сторонами до её проведения.
4.4. Продолжительность одной консультации составляет от 30 до 90 минут либо иной срок, отдельно согласованный сторонами до оплаты.
4.5. Периодичность и предполагаемое количество встреч определяются по согласованию сторон с учётом запроса Заказчика.
4.6. При дистанционном консультировании стороны обеспечивают со своей стороны техническую возможность проведения консультации и принимают разумные меры по сохранению конфиденциальности.
4.7. При техническом сбое, препятствующем проведению консультации, стороны согласовывают её продолжение, перенос или возврат денежных средств за неоказанную часть услуги.
4.8. Консультации проводятся в согласованное время. Переписка вне консультаций не является круглосуточным психологическим сопровождением, если стороны отдельно не договорились об ином.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость одной индивидуальной психологической консультации составляет в соответствии с прайсом на актуальную дату
5.2. При наличии нескольких вариантов продолжительности консультаций, пакетов встреч или специальных форматов их стоимость и состав должны быть доведены до Заказчика до заключения договора и оплаты.
5.3. Оплата осуществляется в день проведения встречи.
5.4. Оплата производится в безналичной форме по реквизитам или посредством платёжного сервиса, предложенного Исполнителем.
5.5. Исполнитель предоставляет Заказчику документ, подтверждающий расчёт, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.6. Дополнительные услуги, увеличение продолжительности консультации и иные расходы допускаются только после предварительного согласования с Заказчиком.
5.7. Исполнитель не вправе требовать оплаты дополнительных услуг без согласия Заказчика.
5.8. Изменение стоимости услуг не распространяется на уже оплаченные консультации, если иное правомерно не согласовано сторонами.
6. Перенос и отмена консультаций
6.1. Заказчик вправе уведомить Исполнителя о необходимости переноса или отмены консультации.
6.2. Рекомендуемый срок предварительного уведомления об отмене или переносе консультации составляет 24 часа до назначенного времени.
6.3. Указанный срок используется для организации расписания и не ограничивает предусмотренное законодательством право Заказчика отказаться от исполнения договора.
6.4. При отмене консультации стороны вправе согласовать новую дату её проведения.
6.5. Если Заказчик отказывается от неоказанной услуги, расчёты осуществляются с учётом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора, в пределах, допускаемых законодательством.
6.6. Сам по себе пропуск рекомендованного срока отмены не означает автоматического удержания полной стоимости неоказанной консультации в качестве штрафа.
6.7. При отмене консультации по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается перенос на согласованную дату либо возврат денежных средств за неоказанную услугу.
6.8. В случае опоздания одной из сторон возможность изменения продолжительности консультации определяется по взаимному согласованию с учётом фактических обстоятельств.
7. Права и обязанности Исполнителя
7.1. Исполнитель обязуется:

• Оказывать согласованные услуги лично и добросовестно в пределах профессиональной компетенции.
• Предоставлять Заказчику необходимую информацию об условиях и особенностях психологической работы.
• Уважать достоинство, личные границы и добровольность участия Заказчика.
• Соблюдать требования законодательства о конфиденциальности и защите персональных данных.
• Информировать Заказчика о необходимости дополнительной профессиональной помощи при выявлении соответствующих обстоятельств.
• Согласовывать изменение стоимости, продолжительности и формата услуг.

7.2. Исполнитель вправе:

• Самостоятельно выбирать профессиональные методы работы с учётом запроса, состояния Заказчика и его информированного согласия.
• Предлагать психологические упражнения и самостоятельные задания.
• Отказаться от применения методов, выходящих за пределы профессиональной компетенции.
• Рекомендовать обращение к врачу-психиатру или другому профильному специалисту.
• Предложить изменение формата сотрудничества при наличии профессиональных оснований.
• Отказаться от дальнейшего исполнения договора с соблюдением требований законодательства Российской Федерации, включая правила возмещения убытков Заказчику в предусмотренных законом случаях.

8. Права и обязанности Заказчика
8.1. Заказчик обязуется:

• Предоставлять сведения, необходимые для организации консультаций и исполнения договора.
• Оплачивать согласованные услуги в установленном порядке.
• Соблюдать согласованные организационные условия взаимодействия.
• Уважительно относиться к Исполнителю.
• Не осуществлять аудио- или видеозапись консультаций без предварительного согласования с Исполнителем.

8.2. Заказчик вправе:

• Получать информацию об услугах, их стоимости, продолжительности и условиях оказания.
• Задавать вопросы о применяемых психологических методах.
• Отказываться от отдельных упражнений и обсуждения определённых тем.
• Сообщать о дискомфорте и необходимости изменения темпа работы.
• Обращаться к другим специалистам.
• Отказаться от исполнения договора в любое время с соблюдением требований законодательства.
• Требовать надлежащего оказания услуг и защиты своих прав.

8.3. Заказчик самостоятельно принимает жизненные решения. При этом данное положение не исключает предусмотренной законом ответственности Исполнителя за ненадлежащее оказание услуг.
9. Информированное согласие и конфиденциальность
9.1. До начала психологической работы Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с Информированным согласием на психологическое консультирование.
9.2. Подтверждение информированного согласия оформляется отдельно в боте.
9.3. Информация, полученная в ходе консультаций, рассматривается как конфиденциальная.
9.4. Передача сведений о Заказчике третьим лицам допускается при наличии согласия Заказчика либо иного предусмотренного законодательством основания.
9.5. Использование материалов консультаций для публикаций, рекламы, обучения или исследований осуществляется только при соблюдении требований законодательства, включая получение отдельного согласия в необходимых случаях.
9.6. При профессиональном обсуждении случаев в рамках супервизии Исполнитель принимает меры для исключения идентификации Заказчика. Передача персональных данных осуществляется только при наличии надлежащего правового основания.
10. Обработка персональных данных
10.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
10.3. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законом, оформляется отдельно от настоящего договора.
10.4. Сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных обрабатываются только при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением специальных требований законодательства.
10.5. Настоящий договор сам по себе не является согласием на рекламные рассылки, распространение персональных данных или публикацию сведений о Заказчике.
11. Кризисные состояния и безопасность
11.1. Психологическое консультирование не является экстренной медицинской или психиатрической помощью.
11.2. При непосредственной угрозе жизни и здоровью Заказчику необходимо обращаться в экстренные службы по номеру 112 или 103 на территории Российской Федерации либо по местному номеру экстренной помощи за пределами РФ.
11.3. Исполнитель не обеспечивает круглосуточное кризисное сопровождение и немедленный ответ на сообщения вне согласованных консультаций.
11.4. Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с Положением о безопасности клиента при возникновении суицидальных мыслей и кризисных состояний.
11.5. Указанное Положение размещается на сайте, а ознакомление с ним подтверждается отдельно в боте.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание согласованных психологических услуг в пределах установленных законом обязательств.
12.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного субъективного психологического результата, но обязан соблюдать согласованные условия оказания услуг.
12.4. Ни одно положение настоящего договора не ограничивает права Заказчика как потребителя и не освобождает Исполнителя от ответственности, установленной законом.
12.5. Обстоятельства непреодолимой силы и их правовые последствия определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13. Срок действия, отказ от договора и возврат денежных средств
13.1. Договор вступает в силу с момента его заключения в порядке, предусмотренном разделом 3.
13.2. Договор действует до исполнения сторонами обязательств либо до прекращения по основаниям, предусмотренным законодательством или настоящим договором.
13.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, в соответствии со статьёй 782 ГК РФ и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
13.4. При отказе Заказчика от дальнейшего оказания услуг Исполнитель производит расчёт с учётом уже оказанных услуг и подтверждённых расходов, подлежащих оплате в соответствии с законом.
13.5. Денежные средства за неоказанные услуги, за вычетом законно удерживаемых сумм, возвращаются Заказчику в предусмотренный законодательством срок.
13.6. Отказ Исполнителя от договора осуществляется с соблюдением статьи 782 ГК РФ и иных применимых требований законодательства.
13.7. Условия настоящего договора не предусматривают безусловного невозврата предоплаты за неоказанные услуги.
14. Порядок разрешения споров
14.1. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров.
14.2. Заказчик вправе направить обращение или претензию Исполнителю по электронной почте: z3170022@bk.ru.
14.3. Исполнитель рассматривает поступившее обращение и предоставляет ответ в сроки, установленные применимым законодательством.
14.4. При невозможности урегулировать спор путём переговоров он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.5. Настоящий договор не ограничивает предусмотренное законодательством право Заказчика на обращение в суд, государственные органы и организации по защите прав потребителей.
15. Электронное взаимодействие и заключительные положения
15.1. Стороны могут использовать бот, электронную почту и иные согласованные каналы связи для обмена организационной информацией.
15.2. Исполнитель обеспечивает сохранение редакции договора, действовавшей на момент акцепта Заказчиком.
15.3. Изменение редакции договора не распространяется автоматически на ранее согласованные и оплаченные услуги, если иное не предусмотрено законом или правомерно не согласовано сторонами.
15.4. Для новых услуг Заказчику может быть предложено ознакомиться с новой редакцией договора и подтвердить её принятие.
15.5. Документы, связанные с психологической работой, включая Информированное согласие и Положение о безопасности клиента, размещаются на сайте Исполнителя и подтверждаются отдельно в боте в предусмотренных случаях.
15.6. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет информацию о заключённом договоре и согласованных условиях услуг.
15.7. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Зырянова Юлия Геннадьевна
ИНН: 121521056257
ОГРНИП: 325784700002624
Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Художников, д. 27, к. 1, кв. 340.
Электронная почта: z3170022@bk.ru
Телефон: +7 963 317-00-22
Редакция от 01 сентября 2026 г.